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2017年京津冀消费维权一体化平台取得新突破
2018-03-16 11:35:45 来源：
责任编辑：罗依

图为河北省3·15消费维权工作新闻发布会现场。

从3月14日河北省政府新闻办召开的河北省3·15消费维权工作新闻发布会上获悉，2017年，河北省消费者协会共受理消费者投诉13578件，解决12344件，为消费者挽回经济损失1429万余元。2018年，河北省各级消协将以宣传“品质消费、美好生活”年主题为主线，大力开展消费教育引导活动。

据了解，2017年，河北省工商和市场监管部门大力开展“红盾质量维权”行动，针对五类重点区域和七类重点商品实施线上线下一体化监管，严厉查处质量违法行为。全年共抽检各类商品17589组，其中网络销售商品461组，查处侵害消费者权益案件1016件。同时，工商部门积极运用信息化手段，强化商品质量监管大数据分析利用，梳理商品质量突出问题，建立问题商品“黑名单”，针对性地实施靶向抽检和跟踪抽检，倒逼经营者认真履行法定义务，努力营造安全、放心的消费环境。

另外，为加强区域合作，京津冀三地工商和市场监管部门共同签订《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》，决定在定州市共同建设京津冀消费维权一体化平台。该平台以12315热线为载体，整合三地消费维权热线号码，搭建12315综合接诉中心，消费者在京津冀地区拨打12315热线电话无需加拨区号，都将进入该平台，实现三地“12315消费维权热线一号通”。三地还将建立统一的消费维权工作机制和消费维权数据共享机制，统一处理机制、处理标准、处理程序，实现跨区域消费争议快速解决。

河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝表示，一体化平台的建立，将进一步打破京津冀三地消费维权行政区划壁垒，畅通消费维权渠道，实现大数据整合分析，在共同研判防控风险，有效处置突发性、倾向性和复杂性问题等方面，具有积极深远意义。

2018年，河北省各级消协将以宣传“品质消费、美好生活”年主题为主线，大力开展消费教育引导活动。一是将充分利用专题讲座、消费体验、网络媒体宣传等形式大力宣传年主题，普及消费知识、传授消费技能、宣传消费维权法律法规，引导消费者增强自我保护意识和能力，做到科学消费、品质消费、绿色消费。二是开展消费教育“五进”活动。采取“走下去”的方式，推动消费教育“进市场、进企业、进社区、进农村、进学校”，通过设立宣传咨询点，向消费者提供咨询服务，散发宣传资料，开展形式多样的消费教育活动，同时按照中消协指示要求，重点深入开展老年消费教育和金融消费教育活动。

此外，为大力提升“消费者满意度”，河北省消协联合发改委、公安厅、旅游局等27个厅局深入推动放心消费创建活动，实现从流通领域向生产、服务、金融和公共事业等领域的延伸拓展。落实推动创建活动和消费者满意度的主体责任，着力解决各地发展不平衡的问题，加强考核督导，实施奖优罚劣，落实责任追究制度。同时，河北省消协也鼓励和支持经营者作出公开承诺，通过开展创建放心商店、放心市场、放心产品、放心景区、放心服务等活动，进一步规范经营行为、净化消费环境、引导科学理性消费，进一步推动放心消费创建活动深入开展和提升消费者满意度。

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