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1小时花掉9322MB 用户抱怨联通流量提醒“马后炮”
2015-05-20 10:08:48 来源：
责任编辑：李雨珊

新华网北京5月19日电继安徽女子出国旅游3天手机流量花费1.6万多元事件后，近日，网名为“水晶”的北京联通用户向新华网投诉称，其也遭遇了类似的窘境——由于迟到的流量使用提醒，1小时内他在不知情的情况下消费了9322.44MB流量。

“5月8日晚10时左右，我在办公室加班，由于停电，无线网断了，而同事正在微信公众后台编辑微信准备发送，我就打开手机作为热点让同事上网。手机热点有密码，除了1个同事外没有其他人接入。”

水晶表示，差不多一个小时后，我收到了联通的停网通知，说在这一时段内共产生了9322.44MB的流量消费。“当时我就懵了，同事仅是在百度搜索图片、在微信公众后台编辑信息，没有下载任何视频和更新系统等操作行为。产生如此大的流量消费怎么可能？”

此后几天，水晶开始了“漫长”的申诉“旅程”。为了讨个说法，他先后多次向北京联通、中国联通投诉，但获得的答复千差万别，一会儿说是APP自动更新、一会儿又说是别的，“感觉是在敷衍我”。

“在等待长达62小时没有回应后，我实在忍不住了，就把这件事‘捅’到了工信部，很快，联通的客服人员上门来‘处理’了。”水晶介绍，5月15日，经过联通一行4人的检查，发现产生9322.44MB的流量消费主要是他同事此前曾在网上通过百度云下载美剧，这个下载行为在当时是停止的，而这次联网后，在没有做何提示的情况下，百度云又自行下载和更新了三集内容，流量总量大约为9G。

弄明白了原因，水晶仍心有不甘。他说，“联通不是有流量使用提醒吗？为什么在我套餐（当时水晶套餐内剩余流量约有700MB）流量使用完后不提醒，而是在接近信用消费值时才提醒。”

水晶表示，用户不是网络专家，哪能明白那么多的“条条框框”，希望运营商能够完全免去9000多兆的流量费。不过，水晶的愿望可能要落空。知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，从法律层面来看，水晶的要求可能得不到法院的支持，用户必须为自己的不当操作负责。但是，从运营商角度来看，它也存在服务不到位的地方，运营商应该就用户流量消费超出套餐、用户流量消费异常等现象做出及时提醒，“否则就是默认用户开车走向深渊。”

目前，运营商的新一轮“提速降费”方案广受诟病，其中，缺乏诚意、相关服务不到位是网民集中发泄情绪的重要原因。知名电信行业分析师付亮表示，从技术角度来看，运营商流量消费及时提醒还难以办到，因为这涉及到海量的后台数据分析、整理。不过，这也是一个机会，三大运营商当中谁能最快解决这个技术问题，谁就最有可能获得竞争优势。

一位不愿具名的通信人士表示，相较以前，近年来运营商的服务有了本质的提升。不过由于运营商垄断、反应慢、不接地气的品牌形象形成已久，要想重新塑造自己的品牌，除了降价这一手段外，更得靠持续的服务优化和质量提升。

据水晶透露，北京联通客服人员目前虽然已经查找到了流量消耗的主因，但在价格赔付方面双方并未达成一致。同时，还有一笔糊涂账联通至今未能给出合理解释。在当日16—21时之间，水晶使用的苹果手机一直处于闭网状态，但在这期间却产生了一笔近9元的流量消费。为此，本网记者将对此事件进行持续关注。

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